服務(wù)承諾
一、水質(zhì)保障服務(wù)：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家GB5749-2022《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》確保群眾用水安全，對(duì)用戶(hù)提出的水質(zhì)問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。
二、供水搶修服務(wù)：接到供水搶修信息，40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，搶修到位及時(shí)率達(dá)到100%。
直徑≤500 mm的供水管道搶修24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；直徑＞500 mm的48小時(shí)內(nèi)修復(fù)。
對(duì)停水超過(guò)12小時(shí)或停水逢用水高峰時(shí)段，按需提供臨時(shí)送水服務(wù)，并在停水公告內(nèi)容中明確送水點(diǎn)和送水時(shí)間。
預(yù)計(jì)對(duì)用戶(hù)或交通造成較大影響的計(jì)劃停水施工安排在夜間實(shí)施，并提前24小時(shí)通知用戶(hù)。
三、抄表收費(fèi)服務(wù)：抄表到位率、及時(shí)率100%；按時(shí)張貼、送達(dá)水費(fèi)通知。
四、供水熱線(xiàn)服務(wù)： 24小時(shí)供水服務(wù)熱線(xiàn)“96681”全年無(wú)休，鈴響3聲必有應(yīng)答，用戶(hù)來(lái)電處理率達(dá)到100%。
“訴求響應(yīng)快”：服務(wù)訴求快速響應(yīng)，全面細(xì)致解答，辦結(jié)率、辦理及時(shí)率“雙百”。
“渠道多元化”：一線(xiàn)、一窗受理，一網(wǎng)通辦，整合資源，建立多種渠道，實(shí)現(xiàn)受理方式、交費(fèi)方式、服務(wù)方式多元化。
五、廉潔自律承諾：服務(wù)規(guī)程中，不刁難、要挾用戶(hù)，不以水謀私，不向用戶(hù)吃、拿、卡、要。
便民措施
活動(dòng)一：幫扶弱勢(shì)群體
1.幫扶對(duì)象：沈陽(yáng)市特困戶(hù)、孤寡老人等弱勢(shì)人群
2.幫扶措施
——開(kāi)展上門(mén)走訪活動(dòng)，為其免費(fèi)維修室內(nèi)破損的供水設(shè)施；
——設(shè)立助困愛(ài)心電話(huà)，方便弱勢(shì)用戶(hù)有訴求時(shí)第一時(shí)間聯(lián)系水務(wù)部門(mén)；
——預(yù)約查表、上門(mén)代收水費(fèi)；
——停水8小時(shí)以上送水上門(mén)。
活動(dòng)二：協(xié)調(diào)解決非水務(wù)責(zé)任問(wèn)題
1.幫扶對(duì)象：非水務(wù)責(zé)任三天以上無(wú)水的用戶(hù)
2.幫扶措施：成立“水務(wù)幫忙團(tuán)”，幫助用戶(hù)協(xié)調(diào)解決非水務(wù)責(zé)任的供水問(wèn)題。
供水水質(zhì)服務(wù)目標(biāo)
2024年水質(zhì)綜合合格率計(jì)劃達(dá)到99.98%。
供水水質(zhì)服務(wù)措施
1、制定相關(guān)管理制度，明確各單位責(zé)任，強(qiáng)化完善三級(jí)供水水質(zhì)檢驗(yàn)?zāi)Ｊ剑瑸轱嬘盟踩Ｕ瞎ぷ魈峁┝藞?jiān)實(shí)保證。
2、水質(zhì)檢驗(yàn)中心依照《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2022）要求做好水質(zhì)檢測(cè)工作。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各水廠水質(zhì)檢測(cè)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)，保證水質(zhì)檢測(cè)作用的有效發(fā)揮。
3、按照《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》CJ/T206-2005要求，在全市設(shè)置管網(wǎng)水水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)位123處，水質(zhì)檢驗(yàn)中心每半月對(duì)其進(jìn)行一次水質(zhì)監(jiān)測(cè)，并將檢測(cè)結(jié)果在水務(wù)集團(tuán)官網(wǎng)上進(jìn)行公示。
4、提高水廠水質(zhì)管理能力，強(qiáng)化日常水質(zhì)檢測(cè)工作，發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問(wèn)題立即采取措施，并向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。
5、加強(qiáng)對(duì)二次加壓泵站的水質(zhì)管理，保證泵站巡視和余氯檢測(cè)頻次按要求落實(shí)，并做好與所在區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)的聯(lián)系與溝通，及時(shí)掌握衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)抽查水質(zhì)的情況。